Duo‑interview: Plavei & Bergopwaarts

Op de foto: Martijn Scholten (Plavei)

Twee organisaties, twee heel verschillende uitdagingen, maar met dezelfde ambitie: woningzoekenden beter helpen.

Een jaar na hun overstap naar een nieuw woonruimteverdeelsysteem kijken Plavei en Bergopwaarts terug op wat er veranderde, wat het opleverde en wat ze onderweg leerden. Enserve adviseurs Joyce Kamphuis en Jan van der Meulen spraken met Martijn Scholten (Plavei) en Mark Kieft (Bergopwaarts) over hun ervaringen.

Plavei: schakelen tussen twee regio’s

Plavei verhuurt haar woningen nu via twee systemen: Thuis in de Achterhoek voor de woningen in Montferland en Entree (regio Arnhem-Nijmegen) voor de rest van haar woningaanbod. De toetreding tot een tweede regio betekende voor Plavei ook een extra woonruimteverdeelsysteem.

Hoe bevalt het werken met twee systemen?

Martijn Scholten, klantadviseur Plavei:

“Het was in het begin echt even schakelen. Regels, afspraken en de manier waarop resultaten worden gemeten verschillen per systeem. Maar met duidelijke afspraken en werkinstructies gaat dit goed.”

Wat was de grootste uitdaging?

“Beleidsregels vaststellen en afstemmen. Vooral de verschillen in het meten van meettijd en woonduur was een drempel. We wilden dat helder kunnen uitleggen aan bewoners en woningzoekenden, zonder dat iemand zich benadeeld voelt.”

Bergopwaarts: van een eigen systeem naar één regionaal platform

Waar Plavei moest leren schakelen tussen twee systemen, maakte Bergopwaarts juist de omgekeerde beweging: van een eigen inschrijfsysteem naar één regionaal platform. De corporatie sloot in 2025 volledig aan bij Wooniezie (regio Helmond-Eindhoven).

Wat gaf voor Bergopwaarts de doorslag?

Mark Kieft, Manager Vastgoed & Strategie:

“We wilden al langer aansluiten bij Wooniezie, maar ons eigen lotingmodel zorgde ervoor dat onze woningzoekenden geen wachttijd opbouwen. We zijn in gesprek gegaan met de politiek en de huurdersbelangenvereniging om een passende oplossing te vinden.”

Wat levert het jullie op?

“De samenwerking binnen de regio. We hebben meer inzicht in ontwikkelingen binnen de Metropool Regio Eindhoven en onze dienstverlening naar huurders is verbeterd. Eén systeem voor de hele regio werkt prettig voor zowel woningzoekenden als medewerkers.”

Kregen jullie veel vragen van woningzoekenden?

“Nauwelijks. Wooniezie was al bekend, en dankzij duidelijke communicatie – samen met Enserve – verliep de overgang rustig. De vragen die er waren gingen vooral over inschrijftijd, maar dat bleef beperkt.”

Een jaar later

Plavei werkt nu met twee systemen, Bergopwaarts verhuurt overzichtelijk via één platform. Twee verschillende trajecten, maar dezelfde overtuiging: regionale samenwerking versterkt de woonruimteverdeling en de dienstverlening aan woningzoekenden.

Enserve keek mee en hielp bij de stappen onderweg. Variërend van het aanpassen van overeenkomsten in de regio, het analyseren van data om te komen tot een goede overgangsregeling voor woningzoekenden, het controleren van conversiebestanden, de technische inrichting van het systeem en de website, het opstellen van een communicatieplan, het contact met softwareleveranciers, het helpen aansluiten bij bestaand beleid en het opleiden en trainen van kerngebruikers.

Regionale samenwerking blijft in beweging. Enserve ondersteunt dit proces al 25 jaar en doet dat met trots.